ガソリンやトイレットペーパーのパニック買いは必要なのか?危機管理にはもっと良い方法があります。

ガソリンやトイレットペーパーが本当に必要なのか?危機管理にはもっと良い方法があります。科学色々
イギリスの燃料不足©EPA-EFE/NEIL HALL

※2021年10月1日現在英国ではガソリン輸送のトラックドライバーの不足により、一時的にガソリンの供給不足に陥っています。BBC News

著者情報:Cathrine Jansson-Boyd氏, アングリア・ラスキン大学 消費者心理学リーダー

コロナが流行し始めた頃、消費者はトイレットペーパーやパスタなどを緊急に買い求めるために店に押し寄せました。

この現象は「パニック買い」と呼ばれ、現在イギリスで再び起こっていますが、今回は燃料が目当てです。

パニック買いを続けても、燃料不足は解消されません。

では、どうすればいいのでしょうか。

パニック買いは、ストレスを感じたときに起こる自然な反応です。

特に、不確実性に対する反応です。

人は、物事が不確実だと感じると、確実性を感じさせ、自分がコントロールできると感じさせるものに注目する傾向があります。

もちろん、ほとんどの人は、新しいトラックドライバーを募集したり、軍隊を動員して配達を手伝ったりすることはできませんが、燃料を買いだめすることはできます。

このような行動をとることで、何か積極的なことをしているように感じられ、状況をコントロールすることができるのです。

コロナは、将来がどうなるかという不確実性を悪化させ、多くの人々の不安を増大させました。

このことは、既存の不安がパニック買いの前兆であることを知っているからです。

ガソリンの供給に不安があると聞いて、人々がガソリン携行缶を余分に持って列を作り始めたのも全く不思議なことではありません。

今回のパンデミックでは、このような行動にいつもより敏感になっているのかもしれません。

パニック買いは不確実性への対応

パニック買いは不確実性への対応

興味深いことに、買うという行為は、「報酬の化学物質」とも呼ばれるドーパミンを脳内に少量分泌させます。

このことも、ようやく燃料が残っているガソリンスタンドを見つけたときの安堵感を、少なくとも部分的には説明できます。

群集心理とメディア

人間は社会的な生き物ですから、他の人が何をしているかに影響されることがよくあります。

他人の選択を観察し、なぜそのように行動するのかを推測します。

私たちは、大多数の人が何が起こっているかをより良く評価しており、パニック買いが正しい行動の選択であると思いがちです。

メディアは、一般の人々が何をしているかについての一般の認識を導く傾向があるため、パニック買いの防止に極めて重要な役割を果たすことができます。

給油所の長蛇の列の画像や報道を継続的に目にすることで、人々は「みんながやっている」と認識し、その行動を真似するようになる可能性があります。

可能であれば、このような報道は避けた方が良いでしょう。

権威者は明確でなければならない

正確で思慮深いコミュニケーションは、不安を解消し、人々のパニック買いを抑止する鍵となります。

このケースでは、ガソリン不足にはならないという安心感と、解決策に関する情報が必要ですが、それは説得力のあるものでなければなりません。

例えば、5,000人の重量物運搬車(HGV)ドライバーが一時的な就労ビザを取得できるようになると発表しても、どのようにして彼らを採用するのかが書かれていなければ、完全に信頼できるものとは見なされないでしょう。

また、言葉の使い方によっても、状況に対する人々の認識が変わります。

今回の議論では、政府が「パニック」や「パニック・バイイング」という言葉を使わないように議会に勧告したという報道を見て、勇気づけられました。

確かに、「パニック」という言葉が広く使われているということは、他人がパニックに陥っていると認識しているということです。

群集行動の原則を考えてみると、私たちは他の人が自分のしていることを知っていると思いがちであり、自分もそれに従う可能性が高くなります。

ですから、政府や自治体、メディアは、この時期に使う言葉に注意することが大切です。

この問題に対処するには、当局からのメッセージングを考慮することが重要です。

この問題に対処するには、当局からのメッセージングを考慮することが重要です。©Facundo Arrizabalaga/EPA

あなたができること

英国にいて、現在、危機の影響を受けている人は、本当にガソリンを買う必要があるかどうか自問してみてください。

必要ないと判断した場合は、車を家に置いて公共交通機関を利用することもできます。

このような基本的な思考プロセスを踏むだけでも、自分自身をコントロールし、不安レベルを軽減することができます。

もし、車を運転できなくなることを心配しているのであれば、プランBを考えておくといいでしょう。

ガソリンが残っている近所の人と一緒に出勤することはできないだろうか?

バスや電車のルートや所要時間を確認して、それで解決できないか考えてみましょう。

具体的な計画を立てることで、別の意味で自分が主導権を握っているような気分になり、緊急にガソリンを求める気持ちが薄れるかもしれません。The Conversation

This article is republished from The Conversation under a Creative Commons license. Read the original article.

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